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得助智能:用人工智能改变企业与客户的连接方式

时间:2019/6/26 12:33:05  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  随着以AI人工智能技术为主的新一代信息技术的快速商业化落地,我国的数字经济正高歌猛进。2017年我国数字经济对GDP的贡献率为55%,接近甚至超越了某些发达国家水平,2018年我国数字经济规模达31.3万亿元,占GDP的比重达34.8%,且同期我国的数字经济同比名义增长已高于...
     随着以AI人工智能技术为主的新一代信息技术的快速商业化落地,我国的数字经济正高歌猛进。2017年我国数字经济对GDP的贡献率为55%,接近甚至超越了某些发达国家水平,2018年我国数字经济规模达31.3万亿元,占GDP的比重达34.8%,且同期我国的数字经济同比名义增长已高于GDP增速,成为了带动国内经济增长的核心动力之一。由此可以看出,数字经济在我国具有广阔的发展空间。

  经济的数字化转型是全球新一轮产业革命的典型标志,企业的数字化转型也将成为企业发展战略的重要组成部分。而推动转型的关键动力在于云计算、大数据、人工智能等新技术的飞速发展,以及与传统产业的深入融合。现阶段,我国的人工智能产品已经在诸多场景中实现落地,并且极大地提升了传统业务的效率。

  作为一家专注于科技创新的企业,北京中关村科金技术有限公司经中关村国家自主创新示范区领导小组办公室批准,由赵国庆先生成立,旨在构建独立、开放、共赢的生态系统,以“科技,让生活更轻松”为使命,深耕人工智能领域,自主研发的智能客服系统——得助智能,致力于为各行业企业提供全场景智能客服解决方案,打造企业客户服务最佳新体验。

  在推动企业客服中心数字化变革的进程中,得助智能五大产品模块:云呼叫中心、外呼机器人、在线客服、智能客服、灵智工单将协同运营,帮助企业完成客户生命周期内的接待、管理、营销、维护。

  其中,针对企业电销效率低下,响应速度缓慢等问题,得助智能云呼叫中心成为有力支撑,云呼叫中心支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式,CAPS高达300以上,1万坐席呼叫响应时延小于200ms。智能语音IVR、电话转接、通话转工单,多种特色功能,满足不同业务场景。以稳定全面的云呼叫中心产品及客户服务优化方案结合,帮助企业快速提升客户满意度及营销效率。

  针对企业人工外呼能力有限、外呼挂断率高等问题,得助智能的外呼机器人或是最优选择,基于业界领先的语音识别、语义理解和语音合成技术,可一键批量导入客户资料,按实际需要设定自动拨打参数,自由定制对话流程,灵活配置多个机器人、多个知识库,满足不同行业内企业的差异化需求,帮助提高接听率,用专业的技术手段解决业务场景中的问题。

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